クラフィアについて

配送エリアについて

日本国内が配送エリアとなります。【一部の提供外地域について】
※沖縄県、離島、日本国外

配送日・配送周期等のご確認・変更について

マイページまたは専用アプリにて、ご確認・変更いただけます。
※初回のお届け日時については、マイページよりご変更いただけません。おいしい水 クラフィア コンタクトセンター（0120-186-659）へ変更内容をご連絡ください。
※お水の次回配送予定日の5営業日前（北海道地域の場合は6営業日前）までにマイページ、専用アプリ又はおいしい水 クラフィア コンタクトセンター（0120-186-659）へのご連絡によりご依頼ください。

登録情報の変更について

登録情報の変更は、マイページ「お客様登録情報」ページで変更できます。※ご契約者氏名（名義）、生年月日、性別をマイページで変更することはできません。
おいしい水 クラフィア コンタクトセンター（0120-186-659）までお問合せください。

引越し時のお手続きについて

引越しする際に必要なお手続きは「住所変更のお手続き」になります。おいしい水 クラフィア コンタクトセンター（0120-186-659）で承っております。※引越し後の居住エリアによって水源が変更になる可能性がございます。

解約について

解約する際は、おいしい水 クラフィア コンタクトセンター（0120-186-659）までご連絡ください。
なお、本サービスの利用期間に応じて、下表の通り契約解除料が必要となります。

契約解除料
ご利用期間	3年未満	3年以上4年未満	4年以上5年未満
	30,000円	20,000円	10,000円

※契約解除料は不課税です。
安心サポート（オプション）：解約する際は、おいしい水 クラフィア コンタクトセンター（0120-186-659）までご連絡ください。なお、一度解約された場合、再申し込みはできかねます。

支払方法の変更について

LPガス料金と合わせてお支払いいただいている場合は、ご契約先のLPガス事業者様へお問い合わせください。
その他の場合は、おいしい水 クラフィア コンタクトセンター（0120-186-659）までご連絡ください。

クラフィア 安心サポートとは何ですか。

クラフィア 安心サポートは、「おいしい水 クラフィア」をご契約中のお客様限定で
・ウォーターサーバー補償サービス
・トラブル駆けつけサポート
のサービスをご利用いただけます。 ■クラフィア 安心サポート月額利用料金:715円（税込）
※標準税率10％を適用しています。
※「おいしい水　クラフィア」と同一のお支払い方法となります。
※ウォーターサーバーの新規申込み時のみ、お申込みいただけます。一度解約されると再加入はできません。
※ご解約された場合の月額料金はご解約月の分まで発生いたします。ご請求のタイミングについてはお支払方法により異なりますので、各お支払方法の引落日をご確認ください。

ウォーターサーバーの種類・カラー変更について

ウォーターサーバーのお申込後、出荷手配の前までであれば、無料で種類・カラーの変更が可能です。
それ以降は手数料が発生します。
出荷手配のタイミングは、お申込みの地域によって異なりますので、下表を確認ください。

お申込地域	無料で変更出来る期間	左記期間を過ぎた場合
北海道地域	初回配送予定日6営業日（土日祝を除く）前の18時まで	変更事務手数料：5,500円（税込）
それ以外の地域	初回配送予定日5営業日（土日祝を除く）前の18時まで	変更事務手数料：5,500円（税込）

その他お問合せについて

故障・不具合などについてのお問い合わせは、下記よりお願いいたします。
おいしい水 クラフィア コンタクトセンター（0120-186-659）受付時間：10:00～17:30　（土日祝・年末年始を除く） お問合せフォーム

天然水ボトルについて

配送日・配送周期等のご確認・変更について

マイページまたは専用アプリにて、ご確認・変更いただけます。 ※初回のお届け日時については、マイページよりご変更いただけません。必ずおいしい水 クラフィア コンタクトセンター（0120-186-659）へ変更内容をご連絡ください。
※お水の次回配送予定日の5営業日前（北海道地域の場合は6営業日前）までにマイページ、専用アプリ又はおいしい水 クラフィア コンタクトセンター（0120-186-659）へのご連絡によりご依頼ください。

配送の休止、再開について

お客様がサービスの「休止」をご希望の場合、お水の次回配送予定日の5営業日前（北海道地域の場合は6営業日前）までにマイページ、専用アプリ又はおいしい水 クラフィア コンタクトセンター（0120-186-659）へのご連絡によりご依頼ください。
お水の配送を「休止」後、下記期間において連続してお水の配送がなされなかった場合は、下記期間の経過後にサーバー1台につき下記の休止手数料が必要となります。

休止期間	2か月目となる月の末日	3か月目となる月の末日	4か月目となる月の末日
休止手数料	880円（税込）	880円（税込）	強制解約

最後のお水の出荷日の属する月から数えて２か月目の月末までに、出荷が確認できない場合、サーバー1台につき休止手数料が必要となりますので、お気をつけください。
マイページまたは専用アプリにて、ご確認・変更いただけます。 ※初回のお届け日時については、マイページよりご変更いただけません。必ずおいしい水 クラフィア コンタクトセンター（0120-186-659）へ変更内容をご連絡ください。
※お水の次回配送予定日の5営業日前（北海道地域の場合は6営業日前）までにマイページ、専用アプリ又はおいしい水 クラフィア コンタクトセンター（0120-186-659）へのご連絡によりご依頼ください。

お水のセット数について

お水の配送は、1回の配送につき1セット（2本）からご注文いただけます。 ※1本単位でのご注文は承っておりません。

追加注文について

天然水ペットボトルは定期配送以外に追加でご注文いただくことが可能です。
マイページまたは専用アプリの「追加注文」からご注文できます。 ※追加注文の場合、追加料金が発生します。
天然水ペットボトル：4,082円/1セット（税込）
※1セット：12ℓ×2本

出荷済みのお水の配送状況確認や受取り日時変更をしたい場合はどうしたら良いですか？

荷済みの配送状況の確認や受取り日時を変更をしたい場合は、各配送事業者の「お問合せ番号」を元に各配送事業者へお問合せください。
お水が指定日時を過ぎても届かない、配達中のお水の受取り日時を変更したい等の場合につきましても、「お問合せ番号」を元に各配送事業者へお問合せください。
「お問合せ番号」はマイページや専用アプリの「配送履歴」ページ、又はお客様宛の出荷完了メールからご確認いただけます。

水源変更について

水源変更に関しましては、原則として水源を変更することはできません。
当社が厳選した水源の天然水をお客様へ配送いたします。 ※各製造場所での生産状況や物流事情、その他諸般の事情により、お客様にお水を配送することが困難な場合は、お客様に配送するお水の種類を変更することがございます。 ご了承いただきますようお願いいたします。

水の品質（細菌除去）について

ピロリ菌等の細菌は、全採水地の製造品は全て0.2㎛以下の精密フィルターを使用し除菌しておりますので、ご安心してお水をご利用ください。 ※ウォーターサーバーの衛生状態を保つためには、日頃からのお手入れが必要です。
※ウォーターサーバーは、日頃のお手入れを続けていれば、安心してご利用いただける構造になっていますが、それでも心配な方のためにクリーニング商品のご用意もございます。
※お客様でウォーターサーバーの内部洗浄ができる「セルフクリーニングキット」をご用意しております。

セルフクリーニングキットについて

セルフクリーニングキットは、電解水（次亜塩素酸水）でウォーターサーバー内のタンクと通水部分を除菌し洗浄することができる商品です。
次亜塩素酸は、他の薬剤と比較して即効性に優れ、残留性やにおい残りはほとんどありません。
ほとんどの細菌・ウイルスを、死滅・不活化することが可能で、さらには除菌・消臭にも効果があります。
財団法人日本食品分析センターによる毒性・刺激性試験により「無毒・無刺激」の評価を得ているので、安心してご使用いただけます。

お水の消費税について

おいしい水 クラフィアのお水（製品水）の消費税は、軽減税率が適応され、8％となります。
その他商材及びサービスについては10％、契約解除料については不課税です。

浄水型について

衛生面について

おいしい水 クラフィア 浄水型ウォーターサーバー（TypeC）のウォーターサーバーは、浄水カートリッジで水道水の気になる不純物を除去し、UV殺菌機能でウォーターサーバー内部の衛生状態を保っています。

浄水カートリッジについて

浄水カートリッジは、6か月に一回定期配送で送られてきます。
浄水カートリッジをセットし給水タンクに水道水を補給するだけで、おいしいお水を作ることができます。
浄水カートリッジの優れたろ過能力により、水道水に含まれるミネラル成分を残したまま、気になる不純物を除去します。
取り換えも簡単で、使い終わったカートリッジは家庭ゴミやリサイクルゴミとして処分いただけます。

浄水カートリッジの性能について

浄水カートリッジは、カートリッジ1個で600リットル分のろ過が可能です。
1日約3.3Lのご利用で、6か月間ご利用いただけます。 ※6か月に1回、交換用の浄水カートリッジが定期配送されます

カートリッジの交換頻度について

浄水カートリッジの交換頻度は6か月です。
6か月ごとに定期配送される浄水カートリッジを交換していただくだけで、1日約3.3Lを目安にご利用いただけます。
定期配送の浄水カートリッジ代は、月額料金に含まれます。 ※ご利用量が多い場合は、浄水カートリッジを追加で注文することも可能です。

追加注文について

浄水カートリッジは定期配送以外に追加でご注文いただくことが可能です。
マイページまたは専用アプリの「追加注文」からご注文できます。 ※追加注文の場合、追加料金が発生します。
浄水カートリッジ：2,680円（税込）

料金について

毎月定額制のご利用料金です。
月額2,680円（税込）
月額料金に、「サーバーレンタル代」「配送料」「6か月に一回定期配送されるカートリッジ代」が全て含まれます。 ※別途、水道代がかかります。
※月額料金には、カートリッジの定期配送代が含まれます。
※カートリッジの浄水能力を保つため、定期的な交換が必要です。（使用目安：約3.3L/日）
※カートリッジを追加注文する場合、追加料金が発生します。